Modelo de ordem de serviço de manutenção

Identifique cliente, local e equipamento

Primeiro, identifique cliente, local e equipamento. O objetivo é tirar o atendimento da memória e transformar a informação principal em registro consultável.

• Histórico do equipamento fica perdido.
• Peças trocadas não ficam registradas.
• Cliente esquece o que foi feito.
• Retorno ou manutenção preventiva passa da data.

Classifique manutenção como preventiva ou corretiva

Depois, classifique manutenção como preventiva ou corretiva. Essa etapa padroniza o processo para você não depender de improviso a cada novo cliente.

• Cliente, local e equipamento.
• Tipo de manutenção.
• Diagnóstico.
• Peças e materiais.

Descreva problema, diagnóstico e execução

Antes de seguir, descreva problema, diagnóstico e execução. Esse cuidado evita agir fora de contexto, esquecer detalhe importante ou deixar o cliente sem uma resposta clara.

Liste peças, materiais e observações

Em seguida, liste peças, materiais e observações. Sem status e próximo passo, o atendimento fica parado e você depende de lembrar tudo sozinho.

Finalize com garantia, retorno e aceite

Para fechar, finalize com garantia, retorno e aceite. Quando o cliente voltar depois de dias, o histórico precisa mostrar exatamente onde o atendimento parou.