Entrada bem registrada evita discussão
Quando o equipamento chega sem registro, qualquer risco, peça faltando ou prazo vira problema depois. A OS cria uma linha do tempo do atendimento.
Assistência técnica
Ordem de serviço para assistência técnica
Assistência técnica precisa identificar cliente, equipamento, defeito relatado, diagnóstico, orçamento e entrega. Sem uma OS clara, a bancada vira conversa solta.
Dores que essa página resolve
- Equipamento entra sem identificação suficiente.
- Defeito relatado fica só na fala do cliente.
- Orçamento e reparo se misturam.
- Garantia não fica documentada.
O que você ganha
- Registrar equipamento, acessórios e estado de entrada.
- Separar diagnóstico, orçamento e reparo.
- Acompanhar status da assistência.
- Formalizar entrega e garantia.
Campos importantes
A assistência pode adaptar os campos por tipo de aparelho, mas alguns dados são quase sempre necessários.
- Cliente e melhor canal de contato.
- Marca, modelo, série ou identificação.
- Defeito relatado e estado físico.
- Acessórios recebidos.
- Diagnóstico, orçamento, reparo e garantia.
Checklist e OS juntos
Use checklist para entrada e OS para acompanhar orçamento, reparo, entrega e garantia. Um complementa o outro.
Continue pelo caminho certo
Tudo que costumam perguntar
Serve para informática e celular?
Sim. Ajuste identificação, acessórios e campos técnicos para cada tipo de aparelho.
Preciso tirar foto do equipamento?
É recomendado quando há risco, trinca, peça faltando ou acessório recebido.
Posso enviar a OS em PDF?
Sim. PDF ajuda o cliente a acompanhar e guardar o comprovante.
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