Ordem de serviço para assistência técnica de celular

Cadastre cliente e aparelho

Primeiro, cadastre cliente e aparelho. O objetivo é tirar o atendimento da memória e transformar a informação principal em registro consultável.

• Aparelho entra sem identificação completa.
• Cliente esquece o defeito relatado.
• Acessórios e estado físico geram discussão.
• Garantia do reparo não fica documentada.

Registre IMEI, modelo, estado físico e acessórios

Depois, registre IMEI, modelo, estado físico e acessórios. Essa etapa padroniza o processo para você não depender de improviso a cada novo cliente.

• Marca, modelo, cor e IMEI.
• Estado físico e fotos.
• Acessórios recebidos.
• Defeito relatado.

Descreva o defeito relatado pelo cliente

Antes de seguir, descreva o defeito relatado pelo cliente. Esse cuidado evita agir fora de contexto, esquecer detalhe importante ou deixar o cliente sem uma resposta clara.

Faça diagnóstico e orçamento

Em seguida, faça diagnóstico e orçamento. Sem status e próximo passo, o atendimento fica parado e você depende de lembrar tudo sozinho.

Atualize status do reparo

Para fechar, atualize status do reparo. Quando o cliente voltar depois de dias, o histórico precisa mostrar exatamente onde o atendimento parou.