Entrada bem feita evita problema na saída
A maior parte das discussões em assistência técnica começa quando a entrada foi fraca. Registrar aparelho, estado e acessórios protege o cliente e a assistência.
Assistência técnica
Ordem de serviço para assistência técnica de celular
Assistência técnica de celular precisa registrar aparelho, defeito relatado, estado físico, orçamento, reparo e entrega. Sem isso, qualquer dúvida vira retrabalho no balcão.
Dores que essa página resolve
- Aparelho entra sem identificação completa.
- Cliente esquece o defeito relatado.
- Acessórios e estado físico geram discussão.
- Garantia do reparo não fica documentada.
O que você ganha
- Registrar aparelho, IMEI e acessórios.
- Separar diagnóstico, orçamento e reparo.
- Acompanhar status da bancada.
- Formalizar entrega e garantia.
Campos importantes
Para celular, alguns campos são mais importantes do que em outros serviços.
- Marca, modelo, cor e IMEI.
- Estado físico e fotos.
- Acessórios recebidos.
- Defeito relatado.
- Diagnóstico e orçamento.
- Garantia do reparo.
Use checklist junto da OS
Checklist de entrada e ordem de serviço se completam: o checklist reduz esquecimento, e a OS acompanha diagnóstico, reparo e entrega.
Continue pelo caminho certo
Tudo que costumam perguntar
Preciso registrar IMEI na OS?
É altamente recomendado para identificar o aparelho com segurança.
Devo registrar acessórios?
Sim. Carregador, capa, chip, cartão e cabo devem aparecer quando forem recebidos.
Posso enviar OS em PDF?
Sim. PDF ajuda o cliente a acompanhar o serviço e guardar o comprovante.
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