Ordem de serviço para manutenção de ar-condicionado

Identifique cliente, local e aparelho

Primeiro, identifique cliente, local e aparelho. O objetivo é tirar o atendimento da memória e transformar a informação principal em registro consultável.

• Histórico do aparelho fica perdido.
• Limpeza, carga de gás e peças não ficam detalhadas.
• Cliente esquece quando precisa de retorno.
• Teste final e garantia não ficam documentados.

Registre diagnóstico e tipo de manutenção

Depois, registre diagnóstico e tipo de manutenção. Essa etapa padroniza o processo para você não depender de improviso a cada novo cliente.

• Marca, modelo e capacidade.
• Local de instalação e acesso.
• Limpeza, higienização ou corretiva.
• Peças, gás, dreno e testes.

Liste limpeza, peças, gás e observações

Antes de seguir, liste limpeza, peças, gás e observações. Esse cuidado evita agir fora de contexto, esquecer detalhe importante ou deixar o cliente sem uma resposta clara.

Faça teste final e registre resultado

Em seguida, faça teste final e registre resultado. Sem status e próximo passo, o atendimento fica parado e você depende de lembrar tudo sozinho.

Informe garantia e próximo retorno

Para fechar, informe garantia e próximo retorno. Quando o cliente voltar depois de dias, o histórico precisa mostrar exatamente onde o atendimento parou.