Modelo de orçamento de assistência técnica (celular e eletro)

O orçamento é o que separa a “assistência da esquina” da assistência profissional. Cliente que recebe áudio “vai dar 250 reais aí” pesa muito a possibilidade de te trocar pela loja oficial. Já um PDF com IMEI, peça especificada e garantia clara fecha o negócio.

Estrutura

1. Cabeçalho

• Nome da assistência + CNPJ
• Endereço, telefone, WhatsApp
• Logo

2. Cliente

• Nome
• Telefone (com WhatsApp)
• E-mail (útil para recibo formal e nota)

3. Aparelho

• Marca e modelo exato (iPhone 13 Pro 128GB, não “iPhone”)
• IMEI (em celular, sempre — comprovação de identidade)
• Cor
• Estado visual na entrada (com foto anexa: tela frontal, tampa traseira)

4. Número da OS e validade

• OS-2026-001234
• Data de emissão
• Validade do orçamento (3 dias é prudente — peça oscila)

5. Queixa do cliente

“Caiu no chão e a tela trincou. Touch ainda responde mas tem linhas verticais.”

6. Diagnóstico técnico

Em palavras simples:

Tela frontal trincada, com display interno também afetado (linhas verticais indicam dano no painel OLED). Substituição completa do conjunto necessária. Placa lógica e bateria sem alteração.

7. Orçamento — peças

Peça	Tipo	Total
Tela completa iPhone 13 — original retirada	Original (recondicionada)	R$ 750
Adesivo de vedação	—	R$ 25

Tipo de peça importa muito em assistência: “original” (do fabricante), “original retirada” (de outro aparelho), “AAA” (paralela boa), “compatível” (paralela genérica). Sempre deixe claro. Cliente que descobre depois que pagou caro por peça paralela vira reclamação no Reclame Aqui.

8. Orçamento — serviço

Serviço	Total
Mão de obra (substituição de tela com calibração)	R$ 200
Diagnóstico (já realizado)	R$ 30 — abatido se aprovar

9. Total

Peças	R$ 775
Serviço	R$ 200
Diagnóstico (abatido)	-R$ 30
Total a pagar	R$ 945

Pagamento sugerido:

• PIX à vista — R$ 898 (5% off)
• Cartão 2x sem juros — R$ 945

10. Prazo de execução

Estimativa: 1 dia útil após aprovação. Tela disponível em estoque local.

11. Garantia

Mão de obra: 90 dias. Peça: 90 dias para defeitos de fabricação. Não cobre: quedas, contato com líquido, mau uso, oxidação.

12. Observações importantes

• O conserto pode revelar problemas adicionais que só aparecem depois de aberto. Caso isso aconteça, novo orçamento será emitido antes de qualquer execução adicional.
• A senha de desbloqueio fornecida será usada exclusivamente para teste de funcionalidade. Recomendamos backup antes da entrega.
• Aparelho permanece propriedade do cliente, sob responsabilidade da assistência apenas em caso de comprovado dano por imperícia técnica.

13. Aceite digital

Eu, _______________________, aprovo o serviço descrito,
incluindo a substituição da tela do iPhone 13 IMEI _______________________,
pelo valor total de R$ 945,00.
Data: __/__/____   Assinatura: __________________

Idealmente: link de aceite digital. Em assistência técnica, aceite escrito é proteção indispensável.

Erros frequentes

1. Sem IMEI — cliente diz “esse não é meu aparelho” e fica sua palavra contra a dele.
2. Sem foto na entrada — cliente reclama de risco que já tinha.
3. Sem tipo de peça especificado — cliente reclama no Reclame Aqui.
4. Garantia genérica — sem escopo, qualquer reclamação vira problema seu.
5. Sem combinar a regra do “problema oculto” — cliente acha que pagar 1 vez cobre tudo.

Modelo no app

No Empresa Ninja, esse fluxo virou padrão da OS de assistência: você preenche aparelho + IMEI + queixa + diagnóstico + peça + serviço, e o PDF sai pronto, com sua marca e o aceite digital embutido.

Resumindo: orçamento de assistência técnica precisa de IMEI, foto da entrada, tipo de peça (original/AAA/compatível) e regras de garantia bem definidas. Quem manda assim não paga reclame aqui.